用户增长乏力?美国BT公司低成本玩法，两招改变企业运营战绩
一家公司的运营好坏，除了跟老板的经营理念息息相关，还有一些先进的操作手法，也是决定性的因素。那些闻名全球的互联网企业和一般的企业到底有哪些不同呢?今天我就来讲两个企业运营方面的真实事例，干货知识，记得关注和收藏哦!
提起BT下载软件应该很多人都不陌生，它是美国的一家叫BitTorrent的公司利用P2P网络协议技术开发的一款下载软件，由于技术的独特性，它解决了因网络下载人数的增加而导致的速度变慢的问题，甚至使得人数越多下载速度越快，所以它之前的发展一直是如火如荼，相当地不错。
但是在2012年的时候，公司却出现了用户增长的瓶颈，而此时呢也正是网络流量从PC电脑转向移动端的时期，为了开发移动版的软件，公司请来了一位新的产品总监叫普拉莫德索克。
很快普拉莫德索克摸清了这家公司运营模式上的问题点。跟大部分PC时代的互联网公司一样，BitTorrent也遵循着客户漏斗的思维在做事，那就是把整个产品推广流程分为用户获取、用户激活、用户留存以及用户转化这四个阶段，其中用户激活、用户留存和用户转化是交给产品工程师来做的，而用户获取则是通过一个独立的市场部来运营的，以往的做法就是当一个应用开发完成之后，不管是PC客户端还是移动客户端，市场部都会制定一个软件发布方案，然后利用网络广告、社交媒体、以及公关手段进行落地推广，但是实际的推广成本在不断提升，而用户增长却非常缓慢。
普拉莫德索克注意到，在这个过程中，这家公司的市场团队和产品开发团队几乎是没有什么互动的，产品团队按照既定的方案埋头进行开发，最后交由市场部来落地推广，至于用户下载产品后的留存率和变现转化则是由产品开发团队来负责的。
产品和用户严重脱节?对!就是它。新任产品总监普拉莫德索克敏锐地发现了这个问题点，于是他决定让营销团队招募一个专门的产品营销经理，专门承担“客户诉求传达者”这个角色，来帮助促进用户的增长。
于是很快，公司招进来了一位经验丰富的产品营销经理，是个女的，她的名字叫做安娜贝尔.萨德菲尔德，而正是这位女经理接下来所做的一些事情，完全改变了公司的运营现状，让同事们刮目相看。
安娜贝尔在刚入职的时候就主动要求参与到产品团队的工作中来，从客户漏斗的其他环节，比如对用户留存和转化方面进行了梳理和排查。在进行了充分的市场调研和用户行为数据分析后，她发现很多APP的用户都没有升级到付费的专业版，于是她顺藤摸瓜接着又做了一项调查，询问用户为什么没有升级到专业版。当调查结果出来后，产品开发团队都吃了一大惊，你猜是为什么呢?因为通过调查反馈的结果，竟然是用户压根都不知道专业版本的存在，这个结果让产品团队感到难以置信，因为他们以为之前已经对免费版的用户进行过了专业版的推广，但事实证明之前的推广是失败的。
于是，产品团队马上决定在APP的主屏上增加了一个非常醒目的升级按钮，然后奇迹出现了。这个简单的改变很快就使得软件的每日升级收入获得了92%的增长，基本没花什么成本就获得了这样意外的收获，还是令整个团队非常振奋的。
而接下来的另一个事情，更是让BT团队的所有人对这个新来的女经理是佩服得五体投地。这种用户增长的方法，安娜贝尔和她的产品总监普拉莫德索克称之为“爱的增长法”(love hack)。
安娜贝尔通过数据分析发现，他们的APP在谷歌应用商店里被下载的时候，每当商店的评论区负面评价排在前面的时候，当日的下载量就会明显下滑，如果要把好评置顶的话，就会马上看到下载量的增加，这个发现让他们诞生了一个新的推广方案，就是为了鼓励用户下载的时候多写一些好的评论，他们让负责产品开发的工程师编写了一个请求代码，在用户下载了第一个种子文件后请求就会以弹窗的形式出现，实验结果表明，四星和五星好评数一下子就增加了900%，下载量也跟着大幅上升。这招同样也是没花什么成本便大获成功。
上面讲到的两个故事和用户增长的方法，或许有一些级别较高的工程师和运营部的小伙伴们已经知道了，对，这就是《增长黑客》这本书里提到的真实案例，在这本书里，除了告诉你用户增长的具体方法和思路，还详细介绍了企业增长团队如何搭建和管理的专业步骤和流程，它是目前一些顶级互联网企业和品牌公司视为教科书的运营秘籍，同时这本书的作者肖恩埃利斯也将当前企业运营的战略战术推到了一个新的高度，因而被业界称为“增长黑客之父”。我手里拿着的这本是中信出版社的正版书籍，需要的朋友们可以直接点击链接下单，或者进入我的商品橱窗里购买。希望本期的内容能给您带来真正有用的帮助和提醒。
来源：网络
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