汽车行业是非常独特的行业，因此，当我们查看汽车行业的用户旅程甚至用户参与的标准时，来自其他行业的数据往往并不适用于这个行业。
与大多数 B2C的行业企业用户购买决策旅程不同，汽车行业的企业通常会做更多的用户研究，采取更多的步骤，使得用户旅程更长了一些。
01、为什么汽车用户参与度和汽车用户生命周期是独一无二的?
首先，汽车用户购买行业与日用消费品(例如新烤箱或电视)购买行为往往不一致，因为这是一项高价值、高成本的购买，甚至大多数情况下是需要融资完成的，并且理想情况下用户对这个产品的融资贷款会持续10到20年。
其次，汽车购买用户有不同的细分受众群，这也会影响汽车用户的生命周期和购买行为。
例如，一些用户关心品牌地位、风格或声望;他们可能每隔几年就会换掉自己的汽车以获得最新款。其他一些用户可能会优先考虑可靠性和安全性，并且有可能只想在推出广泛安全的新功能后才进行升级。
另外，了解目标市场非常重要，销售人员需要让用户信服，因为他们要花费数万美元去购买。事实上用户研究很重要(尽管有时候我们会忽略这项工作，我们将在稍后讨论)，了解你的用户的需要并在正确的时间跟进是关键。
02、关于汽车客户之旅，我们所知道的有哪些?
汽车用户旅程与标准数字销售漏斗保持一致，包括以下步骤：
意识(Aware)，当用户第一次发现你的品牌时
研究(Research)，当他们正在考虑购买选项时
考虑(Consider)，当他们正在积极考虑购买时
购买(Purchase)，当他们决定购买并付诸行动时
忠诚度(Loyalty)，他们可能会你的产品推荐给他的朋友并多次购买
来源：SMEI官方
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