唯品会活跃用户强劲增长揭秘持续盈利的秘诀

在电商领域，能保持长期盈利的企业很少。而唯品会凭借“品牌特卖”模式，找到了适合自己的生存空间，并成为为数不多保持长期盈利的平台之一。

财报数据显示，唯品会已经实现连续34个季度盈利。唯品会第一季度净营收达284亿人民币，净利润达17亿人民币。

唯品会营收和利润能保持稳健的增长，还是得益于其活跃用户的强劲增长。据悉，唯品会总活跃用户数4580万人，同比增长54%，超级VIP用户数达489.1万人，同比增长37%。

活跃用户数同比增长54%的背后，不仅归功于核心女性客群的稳定增长，更得益于男性用户的快速增长。数据显示，近几个季度，除了核心女性客群的稳定增长之外，唯品会男性用户数量也快速增长，来自男性用户的订单量增幅明显。以男性用户最关注的运动户外品类为例，2020年至今，男性用户相关商品订单数同比增长超80%，超越同期女性用户订单增幅。

可以说，唯品会用户结构愈发趋于稳定。在众多平台中，唯品会能够保持稳定增长，一方面是因为唯品会的定位与其他平台形成差异，聚焦在品牌，只卖品牌货。另一方面，是由于唯品会在不断丰富平台产品的同时，面向不同的消费群体也会上线差异化产品。除此之外，与唯品会不断提升覆盖用户购物全链路的服务体验有关。

众所周知，售前、售后客服是极致用户体验的重要环节。唯品会为提升用户粘性、复购率和好感度，其通过 "退换一体”"一键免费上门揽退"、10 天内价格保护、顺丰配送等服务，全方位提升用户购物体验。

与此同时，唯品会还加大了对在线客服中心、智能客服系统等客服体系升级。其近2000人的专业客服团队，通过在线+电话形式，进一步提升用户问题解决时效。

艾瑞咨询数据显示，2021年中国特卖市场规模预计超过1.6万亿元。

可见，品牌特卖这条路有其可持续的价值，而专注特卖领域的唯品会将通过差异化定位，带来更大想象空间。

来源:网络

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