要如何了解用户?

常用的调研手段主要有以下三种：

1)用户访谈：一对一访谈和群访都有，但规模都比较小。一对一可以聊的更深度，用户也会有比较好的体验，感觉被尊重和独家对待。群访可以撬动一些相对不愿意透露信息的企业人员，给人以更强的安全感。

很多人以为访谈很容易，不就是聊天嘛，但其实访谈是需要提前设计问题的，而且在访谈时要尽量客观记录和分析，记录时不要加入自己的理解，以防信息变形，导致后续分析离用户的真实想法越来越远。同时也要学会追问，挖掘用户深层次的真实需求，在初次交锋时，用户可能会讲一些很表象的想法和需求。追问可以验证用户是不是真的有这样的需求，真的这样想。

2)问卷调研：比较适合更大规模的用户研究，但问卷的设计很考验人，这里有需要的话，以后单独开一篇来讲。

3)看行业报告：结合报告数据与自己的一线经验，对照分析自己的目标用户有哪些共性特点，有哪些是报告所未能涉及到、属于你的小洞察的。

这里还要着重讲一下心态问题，因为社区运营工作多且琐碎，反复遇到一些问题以后，不免会有些烦躁和抱怨，比如用户这么笨，这么简单都不会操作?他怎么这么懒，文档不是都有吗?怎么又问重复的问题?

做社区运营，尤其是不断滚动的成长型社区，就像生育孩子一样，大孩长大了，二胎又来了……然后还有三胎、四胎。

对你来说重复的问题，对他们来说可能是第一次。他们也不是笨，最多只是懒，习惯了伸手问妈要。放下不耐烦，打破「知识的诅咒」，多看用户的留言和评价，针对性解决问题，才能把你的“孩子”带起来。

来源：网络

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