开源社区运营：分级、分类、分阶段

1)用户分级运营

资源永远是有限的，而我们的工作就是要在将有限的资源利用最大化。除去显性的金钱与物料，你的时间也是极其宝贵的资源。

即使是小规模的社区运营，可能也有小几千人，如果对每个人投入都一样多，最后大概率只会累死自己，还照顾不好用户。海王或许有，但即使是最优秀的时间管理大师，也绝对不会同时应付超过150个人(邓巴数，即150定律：人类智力将允许人类拥有稳定社交网络的人数是148人，四舍五入大约是150人)。

同时，你会发现这个世界遵循着帕累托原理(又名28定律，即最重要的只占其中一小部分)，80%的人消费着20%的人生产出来的内容，20%的人占据着这个世界上超过80%的财富(这一趋势只会越来越极端，比如5%的人占据着世界财富的95%)。

80%是多数，但却是次要的。开源社区不过是世界的一个缩影，20%的用户创造80%的价值，20%的客户创造了80%的利润。作为一个运营，也需要花费80%的精力去服务20的优质用户。

用户分层是按照重要程度、贡献价值等标准来划分，有比较鲜明的等级差异(没有到不尊重，只是指投入程度和运营优先级的差异)。用户分层的判断核心在于用户对产品或者业务的ROI，以便后续根据预期收益投入相应的成本。

一般来说，我们会把用户按照贡献价值从高到低分为以下五种：

名人用户(行业大佬、学术权威等，平时不怎么发言，但可以为社区权威性背书，必要时也能为合作牵线搭桥)>贡献用户(资深开发、技术大牛等，可以贡献代码方案)>活跃用户(一般的技术开发者，氛围担当的同时可以解决一些基础问题和提建议)>普通用户(反馈产品问题，参加社群的有奖活动)>入门用户(一般是学生，处于研究阶段，最常干的事情就是提问和薅羊毛)。

以上数字只是示意，并非不同级别用户的实际贡献

2)用户分类运营

有时候也会被称为「分层运营」，但我还是认为分类一词更加清晰，因为分类运营没有明确的等级差异，不存在谁高谁低。而「分层」本身就有高低之分。

用户分类的判断核心源自于用户本身的差异，如行为习惯、需求场景、技术水平、企业背景不一样，分类的目的是方便运营以特定手段和内容来触达和满足不同类型的用户。

比如，同样处于普通用户层级的两人，可能一个来自金融行业，另一个是零售行业的，他们的核心需求就不太一样。

用户分类的标准相对比较灵活，除去行业属性、职业属性、企业属性之外，城市、甚至是设备类型都可以分类。由于用户价值也是分类的标准之一，所以有些人会把用户的分类与分级搞混。

完成用户分类以后，抽象出共性，再进行针对性运营即可。

3)用户分阶段运营

不管用户分级还是用户分层，都需要分阶段运营用户，这里的判断依据在于用户与产品的交互和认可程度：是只听过没用过，还是刚安装不会用，又或者是已经非常熟练到可以去教别人?这个部分相对复杂一些，涉及到用户生命周期管理、用户成长体系以及用户激励体系的搭建。

来源：网络

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