我们将讨论成功的产品以及帮助他们在这个快速发展的行业中生存和发展的增长战略。

这些策略使他们能够在保留现有用户的同时加入新用户。

案例1：Zendesk简化了他们的定价页面以提高转化率

市场上充斥着大量的CRM工具。但问题是：大多数供应商未能出售其产品的价值。

原因很简单。大多数CRM工具都有一个陡峭的用户学习曲线。它们非常复杂且不直观。

Zendesk以不同的方式解决了这个问题。他们构建了一个几乎没有用户学习曲线的产品。他们的产品让用户决定规则，让他们感觉自己更聪明，并且可以控制事情。

他们能够从15万付费客户那里获得超过13亿美元的年度经常性收入(ARR)。

虽然Zendesk的巨大的用户增长背后有许多成功因素，但让我们讨论一下他们最近增长战略的变化，这些变化促进了他们的业务。

(来源：21 writers.com)

他们简化了定价计划。如果客户看到一个复杂的定价页面，他们会感到迷茫，这会导致转化率低下。

Zendesk的定价页面并不总是那么简单。但他们从未停止过尝试，最终想出了一个行之有效的方法。

注意看，这是他们之前的定价页面。

起初，它看起来基本而标准。但是，如果您要比较两个计划，这并不容易。只有当您单击比较计划并进入每个功能时，您才会知道特定计划是否具有该功能。

信息沟通不畅，需要进行组织为了解决这个问题，Zendesk深入了解了用户与定价页面相关的痛点。他们简化了定价计划。

他们的新页面下面的屏幕截图显示他们有三个基本计划和一个企业计划。这些信息很有帮助且易于比较。

这种简化有助于接近购买旅程结束的客户比较并选择最适合他们的选项。

(现在是Zendesk定价页面)

他们开始使用消息传递工具实时解决客户问题。

在此过程中浪费时间的正式的、偶尔的对话的日子已经一去不复返了。

Zendesk意识到了这个用户痛点，并创建了自己的消息传递工具，让企业与客户进行持续的交互式对话。

它们使公司能多通过具有内置自动化功能的单一平台连接网络、智能手机和社交媒体渠道。

用户增长策略要点概括：

通过迎合用户的偏好并维护不会妨碍业务扩展的支付系统，让用户更轻松。

设计一个简单的定价页面，所有功能都与最少操作数量的用户购买计划相关。

使用AI助手和聊天机器人来弥补客户服务方面的差距。

案例2：Calendly通过内置的病毒式用户增长循环为1000万用户提供服务

Calendly是一种自动日程安排工具，可帮助用户按时自动参加会议，从而节省时间和精力。他们的ARR超过8500万美元，价值超过30亿美元。他们是怎么做到的?

他们在产品中内置了一个出色的病毒式传播循环(Virality Loop)。

(图片来源：GrowSurf)

让我们来回顾一下这个循环，比如，每次我向某人发送我的Calendly链接时，我都在使用和推广该产品。假设我将Calendly链接发送给我工作场所从未听说过Calendly的人。

他们单击链接，并惊讶于使用该产品的简单性和直观性。然后他们开始使用它，向人们发送他们的Calendly链接，并且循环起来使用户不断增长。

“真正具有病毒性裂变的产品具有内在的病毒性属性，这意味着它是围绕自然涉及其他人的事物而设计的，这些事物会产生双向利益。”-Oji Udezue,Calendly产品副总裁

用户增长策略要点：

使推荐用户的旅程无任何阻碍。

如果您计划部署病毒式传播裂变循环，请设计一个产品和用户双方都受益并进一步推广产品的双向激励机制。

来源：SMEI官方

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