为什么现在私域流量概念这么火热，很重要的目的之一就是要提升用户的复购率，提高用户的LTV。用户在你这购买的多了，自然就在竞争对手那里购买的就少了，而想让用户多在你这里购买就要增加用户的替换成本。
那品牌如何增加用户的替换成本，获得更多的忠诚用户呢?先总结方法论：
1.搭建用户成长体系2.价值预留，给予用户预期3.提高用户满足率4.峰终定律
5.社交关系
一、搭建用户成长体系
用户成长体系的搭建往往会从以下几个方面考虑：
成长形式体现
所谓成长形式的体现，指的就是你想让你的用户以什么样的方式去成长，具体形式可能是积分，也可能是勋章，或者成长值等。
成长规则
确定了成长的体现形式，那么要以什么维度去评价用户的成长呢?这就是成长规则的拟定，目前常见的成长规则有单维度和多维度之分，单维度就是通过单一的用户行为去评价，比如用户购买商品，消费金额越高，获得的积分就越高;多维度是指通过用户多个行为去评价，比如除了消费，用户的活跃、信用、信誉等都可以用于评价用户，目前主流的电商平台，如京东、天猫等，都是采用了多维度评价的方法。
成长获取
常见的获得成长的方式有新用户任务(如实名认证、完善信息、新人礼包等)、日常任务(如登录、签到、游戏、浏览、分享、邀请等)、主线任务(如购物、评价等)。
成长使用
怎么使用成长呢?可以是权益的形式，比如成长值达到一定数可以享受不同的权益;也可以是消除抵现、兑换礼品、兑换优惠券等形式。
用户成长体系可以参照下图：
二、价值预留，给予用户预期
价值预留的方法在生活中我们经常会遇到，我们都有点外卖的经历，近两年美团和饿了么都上线了集点功能，比如在周期时间内集满5单送5元的店铺红包，在同一家店吃过三次之后，再吃两次就可以集满5单获得5元店铺红包了，不点吧总觉着亏了，这便是通过价值预留的方式增加了用户的复购频率。
去超市购物，临走前收银员还会给你一张满减券，一张满99元减20元的卡券，这会让你觉着你留了20元在这家超市，就会想着在他规定时间内再去购物一次。如果不去总觉着又亏了，此类案例比比皆是。
三、提高用户满足率
要提高用户满足率，必须精心打磨你的产品，提高关联产品对用户的满足感。
用户满足率一定是基于用户的横向需求进行拓展，而不是由公司的横向业务满足用户的需求。农夫山泉是国内知名的矿泉水公司，随着公司的不断发展，农夫山泉注意到年轻人的需求在不断变化，年轻人不再只满足于矿泉水，需求开始往功能性饮料发展，农夫山泉跟随年轻人的需求变化相继上市了东方树叶、维他命水、茶兀等饮料，并取得了更好的发展。农夫山泉固有的忠实用户在选择功能性饮料时，更倾向于选择农夫山泉旗下的产品，满足了用户的不同需求。
四、峰终定律
峰终定律(Peak-End Rule)是2002年诺贝尔经济学奖获得者丹尼尔·卡尼曼教授提出的。他认为：人的大脑在经历过某个事件之后，能记住的只有“峰”(高潮)和“终”(结束)时的体验，过程的体验其实是可以被忽略的。
喜茶最火的时候，经常会排很长的队，我们都知道排队等待很是煎熬，但是为什么人们总会乐此不疲呢?因为它的峰终体验总会让人忘却排队时的烦闷心情，拿到喜茶时的欢喜感占据人们的主观感受，这就是峰终定律的奥秘。
无论你是做新消费，还是电商，或者其他行业，你要精心设计能让用户完成峰终体验，峰终体验的设计在于三个方面：
1.制造仪式感2.让用户感受到自己的重要性
3.制造惊喜
五、社交关系
社交关系指的是，你要把用户与产品之间的关系，转变为用户之间的关系。
当下用户与产品之间没有绝对的忠诚关系，我的微信中有几百个微信社群，每天都会去看的只有那么几个群。一种是公司内搭建的私域社群，让我每天去看社群消息的动力不是与私域用户的关系，而是与公司的关系;一种是家族群，让我每天去看群消息的动力是与家人之间的关系;一种是有聊得来的朋友所在的行业群，让我每天去看群消息的动力是我在里面说话是有一群朋友和我互动的;还有一种是比较有趣，能给我提供价值的品牌群。
所以你看，这四种群要跟我有关系我才会关注他们，除了第一种关系，其他三种关系都是强关系。设想一下，站在品牌的角度，我们所传递的是否与用户自己有关系呢?另一方面，站在用户本身的角度，社群内是否有值得我关注的人，或者说是否与其他用户有社交关系，我才会关注这个社群。
你是否应该明白了，为什么我们要打造社群人设，本质上是要与用户建立一种社交关系;但是大家都在建立品牌人设的时候，往往忽略了建立用户与用户之间的关系，这才是我们应该关注的另个层次。
当用户与用户之间建立了某种社交关系的时候，用户的替换成本会非常高。这也是很多品牌做线下见面会的原因之一。
来源：客户忠诚度研究
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