五、 会议管理工作
1、会议工作概述
了解：
公司常见会议的类型与作用、会议成本意识
掌握：
会议的定义
2、会议的准备工作
掌握：
制定大中型会议方案；安排会议时间、地点、参会人员；准备文件资料；发布会议通知；布置会场；准备会议中所需物品、设备；安排食宿、接（送）站、报到及经费预算
3、会议中的工作
掌握：
会前的最后检查；组织签到和登记；做好会议记录和必要的录像工作；会议设备的操作与维护；做好会议的记录工作；提供会议资料与联络协调；做好会议的保密工作；组织会议期间的食宿、车辆、娱乐、照相等工作；会议信息工作
4、秘书在会议中的角色与责任
掌握：
会前的准备；会议期间的角色分寸；会后应积极落实
5、与助手一起开会
掌握：
准备会议主持计划；控制会场的气氛
6、会后的工作
掌握：
合理安排与会人员返程；提醒与会者及时做好各种物品的清退；清理会场和文件；整理会议材料，立卷归档；会议的总结；会议效果的评估；催办和反馈
六、 档案管理与信息工作
1、商务档案管理
掌握：
商务档案与商务档案工作；商务档案的收集、分类、归档、保管、检索与利用
2、商务信息工作
掌握：
商务信息的收集、分类与筛选、传递、存储、利用与反馈的方法
七、 商务沟通与协调
1、商务沟通概述
了解：
沟通的过程和类型、商务沟通常用方法、沟通的概念及重要性、有效的沟通
2、协调解决冲突
了解：
冲突产生的原因、识别冲突发生的征兆
掌握：
冲突的处理方式和有效解决冲突的步骤
八、 国际商务谈判
1、国际商务谈判概述
掌握：
国际商务谈判的概念、要素、特点、种类、基本原则、策略和技巧
2、国际商务谈判的程序
了解：
国际商务谈判的准备阶段、正式谈判阶段及结束阶段的工作内容
3、国际商务谈判中的秘书工作
掌握：
国际商务谈判中秘书角色的把握；做好商务谈判的辅助工作
九、 财务、税务、金融的基础知识
1、会计的基本概念和会计档案的管理
了解：
会计的要素；会计核算一般原则；会计科目和会计帐户；会计凭证和会计账簿
掌握：
银行账户的开立；零用现金管理
2、税务的基础知识、税收制度及税务登记的工作内容
了解：
税收的定义和特点；我国税收制度的构成；税务登记的工作要求
掌握：
流转税中的增值税；企业所得税的基本规定；专用发票的管理
3、货币、信用与利息、金融知识
了解：
货币的职能、货币形式；信用的概念；利息与利息率；金融体系的构成；金融市场的构成和形成条件；国际结算和国际金融机构
掌握：
信用的形式；信用工具；外汇与汇率
4、国际贸易理论和国际贸易实务
了解：
国际贸易的基本概念；外贸政策和措施；世界贸易组织的基本知识、中国与世界贸易组织的关系；进出口贸易的流程
掌握：
关税的概念、分类及征收；国际贸易活动中买卖双方的义务；进出口合同履行的各个环节
十、 宴请礼仪
1、常见的几种宴请形式
了解：
常见的宴请形式
2、宴请的准备
了解：
宴请的准备事项
3、宴请的程序
掌握：
宴请的程序
4、就餐礼仪
了解：
中餐的礼仪要求和注意事项；西餐的餐具和上菜顺序；西餐的注意事项；自助餐的就餐礼仪；祝酒和斟酒的基本要求
掌握：
西餐餐具的使用；西餐的就餐礼仪
十一、 商务文书和电子邮件管理
1、商务文书管理的工作内容和具体要求
了解：
商务文书管理的基本任务；商务文书的运转终结处理的要求
掌握：
文书清退的正确做法；文书的日常保管的要求；印、信的管理和使用
2、电子文件的特点和处理要求
了解：
电子文件的特点；电子文件处理的要求
掌握：
电子文件的收集；电子文件的整理
3、电子邮件管理
了解：
电子邮件的作用
掌握：
电子邮件的沟通规范
十二、 办公室工作中的时间管理
1、时间管理真谛
了解：
时间的概念
2、时间管理的方法和技巧
了解：
时间管理的误区
掌握：
时间管理的技巧
3、日程安排
了解：
时间计划表的内容
掌握：
时间计划表的编制；会谈事务安排的注意事项
4、约会与会谈安排
了解：
约会、约见的定义
掌握：
掌握约会安排的要点
十三、 差旅安排
1、国内商务旅行的准备
了解：
国内商务旅行需要了解的情况和应该做的准备工作
2、出国商务旅行的准备
了解：
出国手续、出入境手续、其他准备
3、出国商务旅行的礼仪
掌握：
乘飞机、下榻宾馆及公共场合的礼节
十四、 高级会议管理
1、高级会议策划
了解：
高级会议策划的基本要素及特点
掌握：
高级会议筹备方案
2、视听会议和网络会议
了解：
视听会议和网络会议的构成
十五、 特殊档案的管理
1、会计档案
了解：
会计档案的含义和特点
掌握：
会计档案管理
2、商务合同档案
了解：
商务合同内容
掌握：
商务合同管理
3、市场营销档案
了解：
市场营销合同内容
掌握：
市场营销合同管理
4、电子商务档案
了解：
电子商务档案内容
掌握：
电子商务档案管理
5、信用档案
了解：
信用档案建立的必要性
掌握：
信用档案的管理
十六、 跨文化商务沟通
1、 文化和文化差异
了解：
文化的基本构成要素
掌握：
国际商务文化的主要内容
2、主要区域文化简介
了解：
主要区域文化
3、跨文化商务沟通的基本原则和技巧
掌握：
跨文化商务沟通的基本原则和框架
十七、 商务谈判实务
1、合同签订及纠纷谈判
了解：
合同签订注意事项
2、货物买卖谈判
了解：
货物买卖谈判的主要内容
3、商务代理谈判
了解：
商务代理谈判的准备项目
掌握：
商务代理谈判的内容和策略
4、谈判风格
了解：
各主要国际商务国家谈判风格
十八、 商务公共关系
1、公共关系概述
了解：
公共关系含义
掌握：
公共关系的构成要素
2、商务秘书和商务公关
掌握：
商务秘书和商务公关之间关系
3、商务专题公关活动操作方法
了解：
不同商务专题公关活动操作方法
唯学网是一家集教育资讯发布与院校教学管理系统于一体的多功能开放式综合教育服务平台，教育领域涵盖秘书资格考试等上百个子类，因此考生如若获知关于秘书资格考试的任何资讯如秘书资格考试大纲、秘书资格考试经验等，可随时关注唯学网秘书资格考试培训栏目，如有任何疑问也可在线留言，小编会为您在第一时间解答！
