如何挖掘产品新的价值需求点?
每一个互联网产品都是在给用户带来某种价值,能否让用户在最短的时间内发现并且感受到产品的价值直接决定了用户的留存和购买,所以产品的价值点是锁住用户的关键。
在产品进行的过程中,不知道如何来给产品注入新的能量,为产品寻找新的需求。
产品需求不是随意提取的,而是具有一定积极意义。或给给用户带来便利,或让用户获得新体验,或提高效率等等。所以我们要从积极方面考虑如何给产品提新需求。
分享一些如何发现价值的方法:
一、设计新体验,洞察新场景
每个人内心都潜藏着一种欲望,就是尝试。当用户尝试欲望被激发了,只要新的设计体验够好,旧的观念就容易被改变,新的方式就能被接受。以前没有的外卖,网约车,电子书现在都成为了我们生活日常。
咖啡只是一杯饮料。假如不在星巴克的店里,不用带星巴克LOGO杯子盛装还能喝出星巴克的味道吗?大家都知道星巴克卖的不是咖啡,是场景。是一个人喝着咖啡品着书香的宁静,是三两闺蜜享受悠闲时光的欢乐,是与客户顺利商谈的喜悦。并不是咖啡有多好喝,而是这种小资的场景让人享受其中。
咖啡是星巴克付费的载体,舒适小资的环境场景+咖啡的组合体验才是星巴克吸引人们的秘密武器。新的体验,新的消费场景,一旦用户尝试了,就会迸发出强大的能量。
二、洞察细分场景
人有各种各样的喜好和情感倾向。只要善于发现有未满足的情感诉求,就有未满足的细分场景存在。
用户需要借场景来传达亲情,友情和爱情。
瑞幸咖啡将场景定位与写字楼。很多公司都会用咖啡用来作为接待客人的饮品。而且很多公司白领也喜欢喝咖啡上班提神。瑞幸咖啡洞察到这个使用场景,写字楼电梯投满了瑞幸咖啡的广告。小蓝杯,谁不爱。同样是咖啡,我们对星巴克,连咖啡,瑞幸咖啡的感受是不同的。就好比是三个性格不同的人一样。
虽然网传瑞幸咖啡股价下跌,有经营危机。但其对于细分场景精准洞察是值得我们学习的。
三、找到人性的特点,满足它
我们每天都在朋友圈表达自己,分享生活,记录美好。朋友点个赞,我们会开心。朋友评论,我们回复与之交流。那是因为我们都渴望表达,互动,渴望被认可。
人性有哪些特点?晒,表达,分享,偷懒,被理解,被认同…..等很多都是我们人的特点。有特点就可以去发掘需求,并满足需求。
(1)偷懒。电梯和楼梯你会怎么选?有些朋友会说走楼梯啊,多健康。但你发现没有,写字楼大厅的电梯永远都是排着长长的队。外卖,跑腿服务除了有符合它的使用场景外,有很大程度的原因也是我们想偷懒不愿出门。
(2)管理预期。相比未知,预期管理更能给人一种确定感,等待的时候我们需要这种确定感,这种确定就是我们的需求。
(3)买到便宜。原价和优惠抵扣购买到喜欢的物品哪个更让人有满足感?外卖将这人性特点运用的令淋尽致。本来十几块一份的外卖,反响平平。提价到30,然后来一通满减优惠+优惠券抵扣的组合,最终价格回到十几块,对于下单者来说这顿饭好像吃起来就更香了。
人性的特点有很多,找到并运用好它都可以设计成需求。
四、打造超预期
想当年功能机时代的智能机可是让人又爱又恨,爱的是智能机能干的事太多,恨的是价格太贵。后来小米打破这个魔咒。对于当年小米的成功,风光无限的雷总接受访问给出了一个词,叫超预期。简而言之就是不可思议。
打造超预期的方法是找到锚点,基准点,或者说固有印象。然后在这个基础上升级成更好。打破用户的固有印象,让用户觉得:“咦,还可以这样。”
因为用户习惯了把这些基准点当成了一个标准,当你的服务在细节等价值超过了这个基准点能够给用户带来兴奋感,让人觉得爽。
超预期可分为:
(1)功能超预期。电子产品及物联网是最具代表性,每一次电子产品的升级换代几乎都会伴随着功能的升级。功能超预期给人的感觉大多数是惊喜。跨空间操作家里的家电家居,是不是很不可思议。但是这恰巧我们未来的生活就是这样。
(2)情感超预期。情感超预期给人直接的感受是贴心。
还有就是大家都有网上购物的经历。赠送的小物品就是情感超预期的设计表现。给用户带来惊喜之余成功与用户完成了一次没有对话的有效沟通。促进用户与产品之间的情感连接。
总结
用户有尝试的欲望,这需要我们去设计的体验,发觉新的场景。我们也要去了解和感知人性有哪些期待和特点,并为之送上温暖。这种感觉是舒适的,贴心的。当我们以人为中心,去做好体验,去做好场景洞察,去为用户服务。你的产品一定会受到欢迎。
来源:网络
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