客户与用户如何划分？
我们在做客户画像时，容易忽略一个问题：“我的客户是我的用户吗?”
举个例子来说，面对学生用品的用户是谁?是学生;但是客户是谁?不是学生，而是家长;所以，客户不一定等于用户!
用户是指产品的实际使用者或体验者，而客户是买单的人，很多时候产品由于没有很好区分定位，导致在营销策略上犯了方向性的错误。
这里举例几个Q/A问答：
Q：老年人产品：谁是用户?谁是客户?A：老人是用户，这是确定的，有的时候客户是老人自己，但更多时候是子女，因为子女会掏钱买了送给老人。
Q：儿童产品：谁是用户?谁是客户?A：用户是儿童，客户是成人，通常由家长买单或者亲朋好友买单。
Q：节日礼盒：谁是用户?谁是客户?A：用户是收礼人，客户是送礼人。
Q：女性化妆品套装：谁是用户?谁是客户?A：用户是女性，客户可能是女性自己，也可能由男性购买了送给女性。
Q：男性化妆品套装：谁是用户?谁是客户?A：用户是男性，客户常常是女性。
Q：一碗牛肉面：谁是用户?谁是客户?A：用户和客户通常也是一致的，即食客本人。
由此可以得出：客户和用户可能是一致的，也可能是分离的。
针对客户和用户一致的情况，我们分析客户，也就是分析用户。
若客户和用户不一致，既要分析客户，又要分析用户。
客户买单的关注点通常是“钱花得值”，而用户往往更关注“用得开心”。
在这种情况下，两者的关注点不太一样，并且甚至有时两者的关注点是矛盾的。因此，我们既要服务好用户，又要让买单的客户满意。
体验分为：用户体验和客户体验，侧重点不同，前者侧重于吸引和转化，后者侧重于服务与好评。
1. 用户体验
用户体验主要考虑界面设计的友好性，信息结构展示的清晰，主要功能的易用性。主要目的在于吸引用户到来，帮助其快速找到所需功能，并且方便的满足客户特定需求。
2. 客户体验
客户体验要考虑所有客户接触产品(网站、APP)的设计、客户服务的口碑、品牌的传播等。主要目的在于盈利的基础上，为客户带来专业的服务、有效的交互，而且使得客户乐于使用，并乐于分享品牌。
3. 用户体验与客户体验关系
虽说客户群体有时与用户群体不一致，但通常客户是用户的子级，而对客户体验的考虑是包含用户体验的。
比如客户体验关注：使用时长、推荐率、好评、投诉等。
用户体验关注：pv、uv、跳出率、留存率、活跃度、转化率等。
只取悦客户，不取悦用户的产品，通常会成为一个失败的产品，因为会在推行时遭到排斥和抵制。
用户是直接接受产品的服务，或者享用产品功能的人，他们会决定产品的细节，但是不左右方向，不决定根本。
只取悦用户不取悦客户的产品，要么夭折，要么叫好不叫座，最终黯淡收场。
设想一下，一个产品用户体验好，但是客户体验不好，用户被吸引进来并且购买产品之后，后续服务跟不上，如人工客户永远接不进去，物流等待半个月没到货等等。
这种情况大多数客户都会直接差评，并且不会再给下次机会。
而另一种情况，用户体验差，客户体验好，这种情况下也许用户很难被吸引进来，但转化成客户后会感觉很好，例如看连续剧时视频网站的广告动不动一、两分钟，转化成客户后会顿时觉得很爽，钱花的很值。
用户区别于客户(购买者)，客户更多在于购买产品或服务一次性或少数交互，用户的交互，则不仅在于交易这个环节，在于更立体，更前后延伸的使用，不仅是交易环节。
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