如何去激活用户?

以“薅羊毛”和“去旅游”的例子来详细介绍两种不同的激活方案：

1)方案一

对于薅羊毛的用户而言，被吸引的肯定不是产品本身，而是平台的优惠力度，比如补贴、新手折扣、优惠券等等。大部分平台都会通过这样的方式来低成本获客。这是对于初次消费用户而言的。

那么对于二次消费用户(即复购用户)，他们为什么在没有优惠力度的前提下，还能自主发起消费呢?

对比一下二者的区别，无非就是产品本身的内容是否勾起了用户兴趣点，比方说使用价值、展示价值、质感等等。所以产品本身的价值就成了激活用户的方向之一。

继续深挖这个例子：如果用户在平台上初次(采用优惠形式)购买的是鸡蛋，那么如何激活用户复购的态度和行为呢?(关于态度引发行为，和行为影响态度可回顾笔者在平台上发布的《心理学角度阐述行为与态度、定性与定量的关系》(点击跳转))

此时可以尝试优化供货商渠道，引入高质量的供货商为用户提供高质量、能够得到消费保障的产品：如果鸡蛋新鲜又好吃，并且比一般市面上同类型的鸡蛋价格低，那么用户就会继续产生“贪便宜”的心理，觉得这家店铺卖的鸡蛋性价比最高，价值远高于价格，就会产生复购行为。

京东一号会员店通过邀请用户开通会员，然后全年定期免费(贪便宜)寄送安全渠道(品质得到保证)生产的鸡蛋，利用产品价值来获取高品质、有价值用户。

当然，除了对供货渠道的把关之外，还可以尝试切入用户体验的角度，设计出能够让用户惊艳到的点。比如优化评价的展示内容，让更多优质评价被曝光等等，这些都可以算作是用户发现产品核心价值的点。

这些点可以让用户深刻地记住惊艳之感，即记忆点和惊喜感。

优质的图文评价(买家秀)可以增强用户对产品的信任感，从而刺激用户消费

2)方案二

关于旅游，肯定是用户产生了需求才会去使用和消费产品，所以“如何激活用户”的问题就要在“使用过程”中去优化了。

(也许此时有读者会问了：“用户凭什么要用你家产品来预定，不能用其他的?”这就要回到“用户获取”环节了：是品牌植入还是营销策略，这些都要在获取环节解决。)

如何优化使用过程，那肯定是对用户使用的路径进行优化。假设此时产品已经具备了大体量的用户规模，那么如何让新获取的用户可以有效被激活呢?

这就要借助到精细化设计，即“用户分群，分而治之”的方式：

先利用大数据将用户进行分群，建议可以通过“标签化用户画像”来对用户使用产品的情况进行细分：是新锐白领还是都市银发?再通利用这些标签向用户推送不同的内容。标签越精确，就越能够勾起用户的兴趣点，才会有后续查看详情和消费行为的产生;

预判用户行为，利用用户的操作预期来定义相应的操作步骤。比方说简化路径，减少漏损：可以通过观察漏斗或是其他数据来发现用户在操作过程中的数值变化，做到有针对性地优化路径。这样可以降低用户使用产品的阻力，有效提升用户的满意度，增强用户完成核心路径的任务成功率。

说白了“激活活跃”环节，主要还是依赖于产品本身的质量，质量越高，那么激活的难度就越低，反之则越高。而且激发活跃的过程是一个说长不长，说短也不短的过程，需要相关人员不断地改变和优化其中的内容。

这就回到了本文一开始提到的“小步快跑，快速迭代”和“关注数据指标”的前提，只有在过程中及时地发现数据变化，才能在最合适地时机给出最合理的解决方案。

3. Retention(留存)

“提高留存”环节和“留存率指标”的概念类似。是指“用户在某个时间段内有重复使用产品并产生相应价值的用户就是留存用户。”

要注意，这里说的是价值!价值可以是任何形式，不仅限于消费价值。如果用户打开软件，只产生了查阅信息的行为，那只能算是活跃用户的一份子，并不能算作是留存。

比如在天猫上李明产生了浏览行为，浏览了一个月都没有下单支付(产生消费行为)，那么这个时候他只能算是活跃用户。此时产品就要考虑采用适当的形式去刺激李明，让他产生消费的欲望，这样留存才能+1。

不过呢，价值并不能单纯地通过金钱来衡量，像新闻类产品，用户的活跃量对于产品而言就是价值体现，还有像微信的消息数也是一种价值体现。所以关于留存价值还是要结合产品特性辩证地看待和定义。

来源：人人都是产品经理

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