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酒店资讯|酒店管理如何捕获住客“芳心”?

酒店资讯|酒店管理如何捕获住客“芳心”?

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2022-4-18 16:12

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酒店资讯|酒店管理如何捕获住客“芳心”?

随着科技的快速发展,智能型酒店已经遍地开花。部分酒店的入住体验再一次升级,从水下酒店到树屋,无论是酒店的整体设计或是配套设施都超乎想象。除了硬件设施,能捕获住客“芳心”的还有贴心化的管理。

1

▉尊重住客

尊重住客决不仅仅指的是“礼貌待客”、“微笑服务”。住户希望被重视,希望认真对待和仔细倾听他们的需求,向他们提供详细的信息并正确解答及解决提出的问题。

2

▉满足住客要求

当住客提出要求不能被满足时,他希望酒店能为他做出一些特殊安排,从而满足他的需求。很多时候,当酒店用“规定”来拒绝客人时,并不是因为规定真的如法律一般不可更改或没有人能够破例,而只是酒店不想因为客人去给自己找麻烦。

3

▉用心补救失误

客户希望服务中出现的错误能尽快得到有效的弥补和改正,这让他感觉自己受到了足够的重视。一旦真犯了错,酒店应当立即采取措施让客户知道酒店已发现了错误,并作了种种努力来补救。

4

▉接受投诉

配备的人员能真正专注倾听客户的投诉,并能从他们的语音语调中听出情感线索,作出快速的反应,第一时间平息愤怒的客户,随后由配备人员统一在酒店内沟通协调,一次性解决客户投诉的问题。

5

▉环境整洁

酒店设备、设施、用具用品摆放整齐有序,提供的各种产品清洁卫生,以及服务员着装整洁、卫生。

6

▉服务礼貌

友好的微笑,真诚的欢迎,愉快的提供服务,主动满足客户需要但不打扰客户,处处尊重客户并保护客户的隐私。

7

▉信任服务

提供所有可能发生事故的安全保障,确保客户的绝对安全感;所提供的服务与价格相符,杜绝任何欺骗行为,确保客户的信赖感。

8

▉氛围服务

每个酒店之间的定位不同,风格迥异。客房用品、室内装饰,摆设和安排客户活动方面应避免重复和雷同,保持自身特色,营造氛围感,用心打造酒店的环境、情调、格局。

来源:雅兰纺织集团

以上是关于酒店管理的相关信息,以供大家查看了解。想要了解更多酒店管理信息,第一时间了解酒店管理相关资讯,敬请关注唯学网酒店管理栏目,如有任何疑问也可在线留言,小编会为您在第一时间解答!


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