怎么做用户增长?
用户增长第一步是获客,具体原则是优化成本,扩大规模。
扩大获客规模首先要实现两种匹配:语言-市场匹配和渠道-产品匹配。
前者就是优化你的文案,而后者则是找到最适合的渠道,而优化文案最有效的方式就是在用户群不断进行试验,这是起点。
接下来就是寻找最优渠道,这里面有两步,发现和优化,发现意味着你要列出全部渠道,之后就是利用试验进行优化,具体步骤是:缩小渠道范围-初步筛选-设计基于6个要素的渠道排序法-采用打分制进行试验-不断优化。
找到了渠道后,不可能一味着指望其带来新用户,还需要打造病毒传播机制,设计病毒机制需要注意四个关键点:激励机制与产品核心价值相契合、分享邀请要成为用户体验的组层部分、受邀请者的体验要好、不断的试验。
解决了获客的问题,就要进行第二步,激活用户使用你的产品。
这里面的用户,更多的是潜在用户。
激活的第一步是确定通往“啊哈时刻”的所有关键步骤,第二步则是计算每个步骤的转化率,也就是建立漏斗报告,第三步则是用户调查,这是提升转化率的关键一步。
其实,激活用户的难点在于两个,一个是新用户体验,另一个是触发物。
优化新用户的体验是激活用户比较好的办法,原则有两个,一是第一次体验要惊艳,二是第一个页面要完成三个根本任务:传达相关性、展示产品价值、提供明确的行为召唤。
触发物是激活用户另一个有效的手段,但要好好试验,相关原则有六条:互惠、承诺和一致性、社会认同、权威、好感、稀缺。
完成了获客和激活,就要想办法留住用户,也就是第三步,留存。
留存的核心是产品的核心价值,但并非每种产品的核心价值都会有好的留存,这就需要方法。
留存分三个阶段,初期、中期和后期,而不管哪个时期,必须先确定留存的衡量指标,确定了指标后就要用群组分析法来确定不同用户群的留存。
分析了留存数据后,就要开始破解各个时期的留存问题,对于初期可以采用激活的办法。
而中期留存的破解方式则有两个,一是让用户养成使用习惯(触发物-行动-回报-投资),二是提供实际的或体验式的回报。
至于长期的留存,方式有两种:优化现有功能并重复使用奖励、在较长时间周期里定期推送新功能。
当然,提升留存也可以召回僵尸用户,但这部分并不能作为重点,而是要把新用户更好地留住。
用户留住了,就要刺激他消费,也就是最后一步,变现。
变现的第一步是分析数据,找到最有潜力的试验,这里就要绘制变限漏斗,把收益高和收益低的环节找出来。
变现第二步是分析不同用户群的贡献,可以按照收益的高低来进行划分,也可以是其他方式。
变现第三步是调查用户需求,设计符合用户需求的产品和功能。
第四步也是最关键一步是定价,实物则考虑成本,非实物则可以做定价调研,并和之前的产品调研结合起来综合定价,当然,也可以测试定价,但要小心谨慎。
最后就是激活用户购买,具体原则与上同。
获客、激活、留存、变现,把这四者按照增长黑客方法论联系起来构成良性循环,增长就会变得可持续。
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