01
做好数据安全和个人隐私保护
美国CMO 委员会发现，数据安全、个人隐私的问责制是现代数字化企业连接买家的首要要求。不幸的是，只有 57% 的 B2B 公司有信心满足这些信息安全保护需求。
由于备受瞩目的数据泄露事件占据了新闻的主导地位，你的企业正面临让客户信任他们的个人信息得以保护的问题。当用户点击“注册”按钮时，他们的姓名、电子邮件和电话号码等联系方式都可能面临风险。
为了有机会发展B2B 业务，你的公司需要向客户证明他们的信息是安全的。
你可以采取以下措施来提高安全性并为 2022年做好准备：
基于通用数据保护条例GDPR (General Data Protection Regulation)的CRM系统
将你的网站切换到超文本传输协议安全HTTPS(Hyper Text Transfer Protocol)
删除公司不需要的任何个人联系信息
指派一名数据保护官并确保遵守GDPR 规定(每个国家都有不同的数据安全法和个人隐私保护法律)
02
关注用户体验
你可能非常爱惜你的客户，但你有没有问过自己这种爱惜是否是相互的?
对于许多客户来说，事实并非如此。
根据思科的研究，消费者不会关心他们使用的 74% 的品牌是否消失了……哎呀!
特别是对于SaaS公司而言，这项研究令人恐惧，因为基于用户订阅模式的企业，其中70% 到 95%的收入来自现有客户的续订和追加销售。
旨在吸引成群的新客户的B2B 销售不再是大预算、大规模营销活动。今天，它关注的是你已经拥有的人即你公司当前的客户，并确保你每次与客户互动时都能以积极的客户体验取悦他们。
改善用户体验不知道从哪里开始?以下是你可以执行的操作：
快速解决客户投诉问题
在退款和取消订阅政策上保持灵活性
提供实时客户服务(如：增加下一个/更多内容)
提供个性化和相关的客户营销活动
通过免费升级、活动邀请等让你的客户大吃一惊(增加更多的AHA时刻!)
03
提供实时客户服务
想象一下场景：
你的用户已经准备好注册你们公司新的在线订阅服务，但在最后一秒，用户有一个问题想咨询。因此，用户将带有查询的电子邮件发送给你们公司的销售/咨询顾问团队。问题来了，这个新用户需要等待几个小时你们的公司才能做出回应!到那时，你的用户要么失去了对此类工具的需求(甚至兴趣)，要么与你公司的竞争对手之一签约。
这种情况每天都会发生。
它现在可能正在你的业务中发生。
但令人震惊的数据是，一般企业客户支持的平均响应时间超过 12 小时——有些公司需要一个多星期的时间才能做出响应!
你的客户希望你的公司在一个小时内回答他们的问题，但是你的公司如何在不雇用数百(或数千)客户支持团队和资源的情况下满足用户对实时支持的需求?
最简单的选择是开始使用实时聊天工具。
实时聊天是一种基于网络的支持工具，你可以使用它与你的客户实时“聊天”。它类似于 Skype、Google Hangouts 或 Webex Teams，但它位于你公司的网站上并用于外部通信。
如果使用得当的话，实时聊天已被证明可以缩短响应时间、增加销售额并提高客户满意度。
这是一个双赢的局面：你的客户获得实时支持，你的客户成功团队可以一次处理多个聊天(相比之下，一次只能处理 1 封电子邮件或电话就显得慢很多了)。
好消息是，目前市面上有数百种聊天工具可供你开始使用，以加快响应速度并防止将客户流失给竞争对手。
来源：SMEI官方
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