Part 1

第一阶段：意识

意识和研究阶段有时会融合在用户汽车购买行为中，尤其是当潜在客户仅在你的经销商积极寻找附近的选择时才会出现。

一个简单的用户增长策略是将Google Ads 或者相关的工具定位到正在积极调研汽车购买的受众群体，这时就需要提高用户对品牌汽车的认知度。你可以在创建广告时点击“受众群体”，然后选择针对正在积极调研或在市场上购买汽车的用户投放搜索广告。

你还可以在经销商的“Google 我的商家或相关的搜索引擎工具”页面上收集品牌评论，因为这可以帮助你赢得用户信任，也可以提高搜索可见度。

Part 2

第二阶段：研究

当用户考虑购买新车时，有些人会提前一年开始研究选择哪种汽车。然而，这并不是典型的用户。大约三分之二的用户花费不到三个月的时间进行调研，平均总共花费了十个小时。

请记住，所有用户都是不同的。有些人只考虑新款，而有些人可能会花大量的时间广泛浏览不同汽车品牌和不同型号的汽车的网络口碑评论。如果是后者这类情况，他们会经常使用Edmunds 或 Kelley Blue Book 等汽车点评网站来评估欲购买汽车的安全性、转售价值、汽车里程等因素。

为了在汽车用户生命周期的这个阶段吸引到更多的潜在客户，那么在汽车公司网站上设置充足的信息至关重要。让功能和定价尽可能透明，并鼓励潜在用户留下电话参加试驾或者其它类的体验活动。

大多数用户在走进经销商的4S店之前都会在网上进行研究，哪怕你正在举办某种活动，他们也会提前先做好口碑研究的;那么，我们要做到确保在线渠道和潜在客户能够获得想获得的信息，并准备就绪。另外，在所有产品页面上都要设置一个 CTA 按钮，以鼓励用户随时随地联络到你的销售网络。

Part 3

第三阶段： 考虑

一旦潜在用户注册并用以获取更多口碑信息，您就想与他们取得联系并保持联系。第一个这样做的销售人员很可能是获得成功销售的人。

这是潜在用户同步工具对经销商至关重要的地方。比如，LeadBridge这样的平台，他们可以为汽车企业提供潜在用户同步工具，并提供汽车解决方案，这类工具通常都可以将来自多个平台(包括 Facebook Ads、Google Ads、LinkedIn Ads 和第三方汽车平台)的潜在用户与你的 CRM 和电子邮件软件相结合。

你的销售团队将立即看到新的潜在用户并能够立即与他们联系，这使其成为必不可少的用户生命周期管理工具。尝试让他们尽快进行试驾，这样其他人就不会抢走你的生意。

试驾是用户购车之旅的重要组成部分，70%的客户表示这是他们决定购买的关键部分。一些用户可能需要多次试驾一辆车才能对自己的决定充满信心。

潜在用户平均会访问2-3个经销商，甚至可能包括单个汽车品牌的多个经销商，以尝试获得最优惠的价格。

一旦汽车用户处于购车旅程的这个阶段，重要的步骤就是销售员要经常跟进。销售人员需要和用户讨论定价和促销活动，并尝试让用户重新参与或通过贷款获取资格预审。

Part 4

第四阶段： 购买

使用 CRM 和类似 LeadsBridge 的等用户生命周期管理工具，在购买前始终如一地跟进，这将使你的所有数据在多个平台上实时保持最新状态。

可以提醒销售人员在适当的时间与客户取得联系，使用再营销来提醒潜在用户我们的存在，并通过电子邮件自动化电子邮件活动以保持用户始终在购车消费最前沿。此时可以为潜在用户提供更新的交易流程和参加具有附加值的促销活动。

在这个阶段，需要提前准备好必备的销售成交的资料，以便在用户进来时准备好签字;很多用户的时间宝贵，他们不喜欢没价值的等待，所以尽你所能使这个销售成效的过程快速进行。

Part 5

第五阶段：忠诚度

即使用户已经签署了文件，完成了购车之旅，并离开了停车场，汽车用户的生命周期实际上并没有结束。

虽然汽车行业的购买频率远低于许多其他行业，但很多用户会在多年后从同一个销售人员和经销商那里购买另一辆车。如果满意，他们还会将其他人推荐给你，因此汽车行业的用户满意度对于长期而言至关重要。

向用户满意度高的老用户发送电子邮件营销活动，提醒他们有动心的推荐计划哦。

使用营销工具在几年后向老用户实施再营销活动，或提醒用户注意具有重大新增功能的车型，例如大幅减少里程或增强安全功能。利用动态广告，根据用户的历史购买记录向用户展示他们最有可能购买的汽车。

最后，汽车经销商需要积极关注潜在用户的获取和转化。研究在线口碑的潜在用户如此之多，人们更有可能首先查看你的网站，而不是立即走进经销商处。如果你没有设置潜在用户开发工作，你的竞争对手可能就会获得领先优势。

来源：SMEI官方

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