用户增长中SOP (Standard Operating Procedure) 标准化流程
将某一事件的标准操作步骤和要求，以统一的格式描述出来，用来指导和规范日常的工作。SOP作为互联网运营工作的基础思维模式，已经出现在各大厂互联网运营的岗位职责中。
大到互联网每年双十一、618等大型电商节也涉及标准化流程：
造势期(10.20-10.30);
预热期(11.1-11.10);
爆发期(11.11);
返场期(11.11-11.15)。
如图每个期间上什么活动、投什么广告、做什么事情，这些都是大公司很早就固定下来的SOP流程。
通俗来讲，SOP就是一份产品说明书它详细地记录了什么时候做什么事、怎么做、做多久等等关键信息，从而对关键控制点进行细化和量化。拿到SOP，我们可以很快根据它的指导梳理工作流程，掌握工作要点，快速进入工作。
SOP保证了日常工作的连续性，按照SOP的相关规定来开展工作，可以避免大的失误，即使出现失误，也可以很快地通过SOP加以检查发现问题并改进。同时SOP本身就是一种知识和经验的积累，通过对SOP的反复优化，可以把过去的经验积累并传递下来。
在日常工作中，要想正确的拆解SOP，标准的SOP一般包含六要素(5W1H)：
具体在做一件什么事(WHAT);
执行这件任务详细步骤(HOW);
步骤的先后顺序具体时间和特定条件(WHEN);
任务在执行过程中各个动作的表现形式(WHO);
执行任务需要使用的资源具体在什么地方(WHERE);
解释进行此步骤和任务的原因(WHY)。
6. 基于用户生命周期的5个增长策略
用户增长除了要知道如何去获客、留存、激活等等，我们还需要返回到用户本身，针对用户生命的每个周期采取不同的手段，才可以在整个活动流程提高有效的用户增长率，提高留存率，降低企业获客成本。
我们可以针对一次增长拉新活动将活动周期中的用户分为五个阶段：引入期、成长期、成熟期、休眠期以及流失期，这也是用户的5个生命周期。
1) 引入期
首先针对引入期，需要做的就是提高ROI(投资回报率)。企业在初期拉新的时候，第一个策略就是合适的渠道以及合适的创意。
上文提到积累私域流量，只有前期用户的积累才可以带动后期裂变的执行，量变带动质变。用户的流量多了、渠道够了，在推广宣传上面才不会感到寸步难行，才会最终看到数据惊人的变化，为裂变活动的执行打好基础。
其次找到合适的渠道也会很好地帮我们推广，而创意就需要我们有合适的裂变创意，比如0成本裂变多少个群需要达到用户痛点的海报，合适的宣传话术以及我们设计好的流畅的进群流程。
但是有一点，在企业产品不是非常完善的时候，并不适合盲目地大规模去推广。最重要的是挖掘出我们产品的核心功能，对产品有强需求的特定用户进行推广，在这些种子用户中不断反馈，并帮助产品不断完善。
倘若强行将一个不太完善的产品大规模地进行推广，不能提供给用户良好的产品体验，反而会消耗目标用户对产品的信任，适得其反。
2)成长期
通过拉新和对产品的多次迭代，这时的产品已经有了一定的用户基础，已经可以开始大规模的进行推广，就进入到了用户增长。
这个阶段，产品主要核心的目标只有一个，就是让更多用户使用产品，疯狂地增加曝光，增加用户量。
同时这个阶段也是用户容易快速流失的阶段之一，如果不能在粉丝上升期间掌握好产品的进化，那么再多的拉新也是无用的。此时的策略就是快速凸显产品核心价值，通过各种手段提高用户留存率。
举个例子，瑞幸咖啡的新用户下载后会有很多的优惠卷，新人专享、新人免费喝等。用户下载了之后，可以不光知道这是个做咖啡的APP，还会随着APP的使用得到不同阶段的福利优惠，瑞幸就在拉新的同时也达到了留住新用户并且达到了不错的口碑。
增长的方法和手段，可以从以下七个方面考虑：
微信体系(H5传播、红包分享、分销等);
内容资料引流(分享产品免费获得相关资料);
社交媒体的传播(抓住热点事件进行营销宣传);
分享产品价值(微信读书分享可以获得周卡、拼多多拼团等);
广告投放(线下线上投放);
SEO/ASO(提升网站和App Store的搜索排名);
制造事件让用户自主线下传播。
3)成熟期
而到了成熟期之后，我们主要的目标就是用户的留存，经过两个阶段的增长和产品功能的迭代，这个时期优化以及用户调研是我们主要的目标。
表面上运营人员看到的是留存的数字和用户的活跃度，其实核心就是要提高用户满意度与忠诚度。
针对这个时期有五个策略方法提高留存率：
新手教程(让用户更快更好地上手产品);
降低使用服务门槛(让更多潜在的用户可以使用产品);
用户激励(刺激用户更多地使用产品、宣传产品);
用户分层和筛选(对不同用户精细化运营);
服务的触发(对不活跃的用户进行召回)。
用户留存对于大多数产品来说都意味生命线，是生死问题，所以要从多维度角度去提升用户的留存，留存的本质是超出用户的预期。很多产品应该都经历过死亡生命线，即经过高速增长以后，留存率很低甚至是产品因此结束了生命周期。
而用户留存的时间越长，对业务就越有价值，留存率高时，收入也会高，所以现在一些规模很大的企业花费了大量时间来完善用户体验和用户留存策略。
很大程度上，良好的留存率能够大大降低了获客成本。在这个疯狂的流量时代，获客成本越来越高，一路从几元飙升到几十元。所以即便你投入巨额的营销费用去获客，但如果你留不住他们，还是竹篮打水一场空。所以说，用户留存是产品能否成功的关键。
4)休眠期
到了产品巅峰期过后的休眠期，有相当一部分App日活看起来很好，但是实际上却有大量的沉默用户，而且没有做好有效的唤醒导致用户流失越来越严重。
沉默用户的影响因素很多，很难确定用户因什么而沉默，我们要做的就是尽可能地把沉默用户往成长阶段引导来，尽量避免流失。
在这里还是给大家举一个例子，比如拼多多的沉默用户留存。很多人下载拼多多以后可能很少使用或是打开APP频率不多，而拼多多也是有很多的拉新留存活动，在朋友圈以及社群大肆刷屏，在拉新的同时一定会刺激到沉默用户达到流失用户的唤醒。
又比如滴滴，在或是瑞幸咖啡的老用户邀请新用户得优惠券，优惠得幅度同样很大。其实对于这些沉默用户而言，也可以把他们当作新用户去鼓励，认真地对待每一位用户。
虽然我们很难把所有的沉默用户唤醒，但可以通过事件分析、漏斗分析、路径分析等方式，找到易唤醒的高价值人群，通过设计文案与激励，借助推送和短信触达。
有的App单用户价值比较高，我们还可以通过用户画像分析沉默用户都出现在哪些媒体，通过投放相应的广告进行拉活，比如Gap进行短信分发宣传，这些都是我们进行用户召回的有效手段。
5)流失期
最后是用户的流失期，这个时期的用户其实同样可以进行用户画像、进行用户召回。但是对于流失期的用户，召回的成本其实是巨大的。
流失用户画像是流失用户召回体系中的行动指南，只有将流失用户画像刻画得越细致、代表性越强，召回成功率才越高。下面这张思维导图是如何刻画用户画像的依据：
而这个时期制定的策略：从用户角度出发，给用户一个重新使用产品的理由。必须明确的是，流失用户不同于新用户，他们是曾使用过产品但后来由于某种原因不再使用的群体，即对产品体验不佳或缺乏需求的一群人。
对于产品他们并非一无所知的，甚至很可能体验过产品的诸多弊端，如何让用户重新认识产品价值是召回工作的重点。
以下8种方案是当前常用的用户召回方式：
短信、邮件、push、微信通知、电话回访、礼物召回、福利召回、活动召回。
总结
在整个用户生命周期，运营人员可以做什么：
引入期：提升ROI，收集用户意见反馈给产品经理从而迭代产品;
成长期：快速扩张宣传，通过各种手段提升用户，同时让用户快速体验产品核心功能;
成熟期：提升用户留存率和活跃度;
休眠期：通过用户分层，精准的去对沉默用户进行唤醒;
流失期：通过对流失用户画像分析，针对性进行用户召回，并从产品角度考虑是否要对产品方案改进。
综上，这些都是可以精确到每个阶段运营去做的措施。只有对用户进行深刻的研究，了解用户行为，通过真正意义上了解并基于用户生命周期的五个阶段来制定不同的增长策略，每个阶段达到效率的最大化，才可以在获客成本如此高昂的今天，不仅仅依靠拉新提升企业产品的用户数，还能通过用户留存以及老带新等方式，从根本上提高产品的用户粘性，最终才能达到产品的成功。
来源：人人都是产品经理
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